Retourneren & herroepingsrecht

Niet helemaal tevreden met je aankoop? Geen probleem. Hieronder lees je hoe je een online aankoop bij Betty Dupont kunt retourneren.

Herroepingsrecht

Als consument heb je het recht om je online aankoop binnen 14 kalenderdagen na ontvangst te herroepen, zonder dat je hiervoor een reden hoeft op te geven.

Wil je gebruikmaken van je herroepingsrecht? Meld je retour dan binnen deze termijn via onze online retourfunctie of neem contact met ons op via bettydupont@skynet.be.

Na je melding heb je nog 14 kalenderdagen om de producten aan ons terug te bezorgen.

Voorwaarden voor retourneren

Je mag een product bekijken en beoordelen zoals je dat ook in een fysieke winkel zou kunnen doen. Je bent wel verantwoordelijk voor eventuele waardevermindering die ontstaat doordat je het product meer hebt gebruikt dan nodig was om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.

Voor bepaalde producten geldt om gezondheids- en hygiënische redenen een uitzondering op het herroepingsrecht. Verzegelde cosmetica, verzorgingsproducten en andere hygiëneproducten kunnen niet worden geretourneerd wanneer de verzegeling na levering werd verbroken, wanneer ze daardoor om gezondheids- of hygiënische redenen niet meer geschikt zijn voor retour.

Is de verzegeling nog intact? Dan kan het product binnen de wettelijke herroepingstermijn worden geretourneerd.

Hoe retourneer ik mijn bestelling?

1. Meld je retour binnen 14 kalenderdagen na ontvangst aan via onze online retourfunctie of via bettydupont@skynet.be. Vermeld je naam en bestelnummer.

2. Je ontvangt van ons een bevestiging van je retouraanvraag.

3. Verpak de producten zorgvuldig zodat ze tijdens het transport niet beschadigd raken.

4. Stuur je retour binnen 14 kalenderdagen na je melding naar:

Betty Dupont
Dassenstraat 24
3053 Haasrode
België

Bewaar je verzendbewijs totdat je retour volledig is verwerkt.

Kosten van de retourzending

De rechtstreekse kosten voor het terugsturen van een bestelling zijn voor rekening van de klant, tenzij het product verkeerd werd geleverd.

Terugbetaling

Wanneer je rechtsgeldig gebruikmaakt van je herroepingsrecht, betalen we de ontvangen betalingen voor de betreffende aankoop terug, inclusief de kosten van onze standaardlevering.

Heb je bij je bestelling bewust gekozen voor een duurdere verzendmethode dan onze standaardlevering, dan zijn we niet verplicht de bijkomende kosten daarvan terug te betalen.

De terugbetaling gebeurt via hetzelfde betaalmiddel dat je voor de oorspronkelijke bestelling hebt gebruikt, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen.

We kunnen wachten met terugbetalen totdat we de geretourneerde producten hebben ontvangen, of totdat je aantoont dat je ze hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerst plaatsvindt.

Verkeerd product ontvangen?

Heb je een beschadigd, defect of verkeerd product ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via bettydupont@skynet.be, met je bestelnummer en enkele foto’s van het product en de verpakking.

In dat geval bekijken we samen met jou de passende oplossing en zijn de retourkosten niet voor jouw rekening.

Aankopen in het instituut

Het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen geldt voor aankopen op afstand, zoals aankopen via onze webshop. Voor producten die rechtstreeks in ons instituut worden gekocht, geldt dit wettelijke herroepingsrecht niet.

Contact

Heb je nog vragen over een retour of terugbetaling? Neem gerust contact met ons op:

Betty Dupont
Dassenstraat 24
3053 Haasrode
016 40 20 09
bettydupont@skynet.be